Termeni de utilizare

1. Informații despre vânzător

Keraki Atelier este un brand comercial deținut și operat de BAGHEERA CREATIVE S.R.L., societate de tip studio creativ și agenție de branding, denumită în continuare „Vânzătorul”.

CUI: 54721251
Nr. Registrul Comerțului: J2026032776009
EUID: ROONRC.J2026032776009
Sediu social: Municipiul Timișoara, jud. Timiș, Str. Armoniei nr. 23A
E-mail: contact@kerakiatelier.ro
Site: www.kerakiatelier.ro

Acești termeni se aplică utilizării site-ului și comenzilor plasate prin intermediul acestuia. Prin plasarea comenzii, cumpărătorul acceptă termenii disponibili la acel moment.

2. Produse și comenzi

Comercializăm lumânări parfumate, seturi cadou și colecții realizate manual. Produsele pot prezenta mici variații de culoare, textură sau finisaj, fără ca acestea să afecteze conformitatea ori siguranța produsului. Culorile afișate pot varia în funcție de ecran.

Caracteristicile, cantitatea, prețul și disponibilitatea sunt prezentate pe pagina fiecărui produs. Pentru produsele pre-order, termenul estimat de expediere este indicat înainte de cumpărare.

Cumpărătorul trebuie să furnizeze date corecte și complete. Plasarea comenzii reprezintă o solicitare de cumpărare; contractul se încheie când Vânzătorul confirmă expres acceptarea acesteia prin e-mail. Mesajul automat de primire a comenzii nu constituie, prin el însuși, acceptarea acesteia.

Dacă există probleme privind stocul, plata, datele de livrare sau erori evidente de preț, informăm cumpărătorul pentru clarificare. Dacă nu putem accepta comanda, comunicăm motivul și restituim fără întârziere sumele încasate.

3. Prețuri și plăți

Prețurile sunt afișate în RON și/sau EUR și reprezintă prețurile finale ale produselor. Pentru vânzările din România, Vânzătorul aplică regimul special de scutire de TVA conform art. 310 din Codul fiscal și nu colectează TVA.

Costul transportului este afișat separat înainte de finalizarea comenzii. Pentru livrările în alte țări, tratamentul TVA se stabilește conform legislației aplicabile, iar suma totală de plată este afișată în checkout.

Plata se efectuează prin metodele disponibile în checkout. Nu acceptăm plata ramburs.

Plățile cu cardul sunt procesate prin furnizori autorizați. Vânzătorul nu stochează datele complete ale cardului.

4. Livrare

Livrăm în România și în țările din Uniunea Europeană disponibile în checkout, prin curier sau locker, în funcție de destinație.

Termenul estimat de livrare, calculat de la expedierea comenzii, este de 3–5 zile lucrătoare pentru România și de 4–7 zile lucrătoare pentru celelalte țări din Uniunea Europeană, în funcție de destinație, dacă nu este indicat un alt termen înainte de cumpărare.

Costul transportului este calculat și afișat în checkout. Eventualele întârzieri cunoscute sunt comunicate cumpărătorului.

Pentru consumatori, riscul pierderii sau deteriorării coletului se transferă la primirea fizică a produselor de către aceștia sau de către persoana desemnată, alta decât transportatorul. Excepția privește transportatorul ales și contractat separat de consumator, care nu a fost oferit de Vânzător.

Dacă produsele ajung deteriorate, contactează-ne la contact@kerakiatelier.ro. Fotografiile produselor și ambalajului ne ajută să soluționăm situația, fără a condiționa drepturile legale.

5. Retragere, retururi și rambursări

Consumatorul poate renunța la cumpărare fără justificare, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, transmite o declarație clară la contact@kerakiatelier.ro, indicând comanda și produsele returnate. Poți utiliza formularul de retragere disponibil pe site, fără ca folosirea acestuia să fie obligatorie.

Produsele trebuie expediate înapoi în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii.

Adresa de retur: [completează adresa efectivă pentru retururi].

Costurile directe ale returului sunt suportate de consumator, cu excepția situațiilor în care produsele sunt neconforme sau returul este cauzat de o eroare a Vânzătorului.

Produsele trebuie ambalate corespunzător pentru transport. Recomandăm folosirea ambalajului original. Deschiderea cutiei sau ruperea sigiliului nu anulează automat dreptul de retragere.

Consumatorul răspunde pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea peste ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora. Aprinderea unei lumânări poate determina o asemenea diminuare, evaluată și justificată în fiecare caz.

Produsele realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar sunt exceptate de la dreptul de retragere. Această excepție nu afectează drepturile privind produsele neconforme.

În cazul retragerii din întreaga comandă, rambursăm sumele achitate, inclusiv costul livrării standard. Costurile suplimentare pentru o livrare mai scumpă, aleasă de consumator, nu sunt rambursate.

Rambursarea se efectuează fără întârziere nejustificată, în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau a dovezii expedierii lor, luând în considerare primul dintre aceste momente.

Folosim aceeași metodă de plată, cu excepția unei alte metode acceptate expres de consumator, fără comisioane de rambursare.

Dreptul legal de retragere descris aici se aplică persoanelor fizice care cumpără în afara activității lor profesionale.

6. Conformitatea produselor și reclamații

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate. Vânzătorul răspunde pentru neconformitățile existente la livrare și constatate în termen de doi ani de la aceasta, conform legii.

În cazul unui produs neconform, consumatorul poate solicita repararea sau înlocuirea fără costuri ori, în condițiile legii, reducerea prețului sau încetarea contractului și rambursarea.

Repararea sau înlocuirea se efectuează într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la informarea Vânzătorului, stabilit de comun acord, în scris.

Pentru reclamații, contactează-ne la contact@kerakiatelier.ro și descrie problema. Consumarea normală a lumânării și deteriorările provocate de utilizarea necorespunzătoare nu reprezintă, prin ele însele, neconformități.

7. Siguranță, conținut și date personale

Respectă instrucțiunile de utilizare și avertismentele de pe produs și ambalaj. Nu lăsa lumânările aprinse nesupravegheate și ține-le departe de copii, animale și materiale inflamabile.

Conținutul original al site-ului, inclusiv textele, fotografiile și elementele grafice, este protejat de drepturile de proprietate intelectuală aplicabile. Reproducerea sau exploatarea comercială necesită acordul titularului drepturilor, cu excepțiile permise de lege.

Datele personale sunt prelucrate conform Politicii de confidențialitate disponibile pe site.

8. Legea aplicabilă și modificări

Se aplică legislația României, fără a limita protecția obligatorie acordată consumatorilor prin legislația aplicabilă din țara lor de reședință.

Încercăm soluționarea amiabilă a reclamațiilor. Consumatorii pot apela și la ANPC, la mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor sau la instanțele competente potrivit legii.

Putem actualiza acești termeni pentru comenzile viitoare. Comenzilor deja încheiate li se aplică versiunea acceptată la momentul cumpărării.

Ultima actualizare: 30.09.2026