Politica de rambursare
1. Dreptul de retragere
Dacă ai cumpărat în calitate de consumator, poți renunța la achiziție fără a preciza un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii. Pentru o comandă cu produse livrate separat, termenul începe de la primirea ultimului produs.
Pentru a returna un produs, scrie-ne la contact@kerakiatelier.ro. Include numele complet, data și numărul comenzii.
Îți vom comunica instrucțiunile pentru expedierea returului. Produsele trebuie expediate înapoi în cel mult 14 zile calendaristice de la comunicarea retragerii.
2. Starea produselor și transportul returului
Poți deschide ambalajul și verifica produsul în măsura necesară pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea. Desigilarea ambalajului unei lumânări nu exclude automat returul.
Dacă manipularea depășește această verificare — de exemplu, lumânarea a fost aprinsă — poți răspunde pentru diminuarea valorii produsului. Orice sumă reținută va fi justificată și comunicată.
Recomandăm folosirea ambalajului original de livrare sau a unui ambalaj protector echivalent, pentru a preveni deteriorarea în transport.
Costul direct al transportului returului este suportat de tine în cazul retragerii. Pentru produse neconforme sau livrate greșit, costurile necesare soluționării sunt suportate de noi.
3. Excepții
Dreptul de retragere nu se aplică produselor confecționate după specificațiile tale sau personalizate în mod clar.
Un produs standard handmade, realizat după plasarea comenzii sau vândut în pre-order, nu este exceptat automat de la retur.
Această excepție nu afectează drepturile tale dacă produsul personalizat este defect, neconform sau livrat greșit.
4. Rambursări
Rambursăm sumele datorate fără întârziere nejustificată, în cel mult 14 zile calendaristice de la comunicarea retragerii. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau a dovezii expedierii lor, luând în considerare momentul care survine primul.
Dacă returnezi întreaga comandă, rambursăm și costul livrării standard inițiale. Diferența pentru o metodă de livrare mai scumpă, aleasă de tine, nu se rambursează.
Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată la cumpărare, dacă nu convenim expres altfel, fără comisioane de rambursare pentru tine. Eventuala diminuare justificată a valorii produselor se ia în calcul la stabilirea sumei.
Banca sau procesatorul de plăți poate avea nevoie de timp suplimentar pentru afișarea sumei în cont. Pentru întrebări, scrie-ne la contact@kerakiatelier.ro.
5. Produse defecte, deteriorate sau greșite
Dacă observi o problemă, contactează-ne cât mai curând la contact@kerakiatelier.ro, cu numărul comenzii și descrierea situației. Fotografiile, dacă le poți furniza, ne ajută să analizăm problema.
În funcție de situație, înlocuim produsul gratuit sau îți rambursăm suma plătită, fără costuri suplimentare pentru tine.
6. Schimburi
Nu oferim schimburi de produse pentru preferințe personale. Dacă produsul nu este pe placul tău, îl poți returna în condițiile acestei politici pentru a primi rambursarea.
Această regulă nu afectează drepturile legale privind produsele defecte, neconforme sau livrate greșit.
Ultima actualizare: 30.09.2026